コミュニケーション、そして人々にパワーと影響を与えるコツは、ある一文に表すことができます。「まず相手を理解し、理解されること」。すなわち、「まず聞くこと、そして話す」こと。これはとても効果があります。この簡単な習慣をマスターできれば、自分自身の思いや考え（意見）をシェアする前に、相手方の見方（観点）から物事を理解できれば、まったく新しい理解を育む世界があなたの前に広がるでしょう。

　人間として、一番心が必要としていることは、「理解されること」です。誰もが尊敬されたい、自分自身が価値ある存在だと思われたい、ユニークで、オンリーワン、誰も真似することができない存在（少なくとも今は）でありたいと望んでいるのです。

　純粋な愛情と理解がそこにない限り、誰も、心の奥底にあるソフトな部分（優しい部分）を見せる事はできないのです。 (From “The 7 Habits of Highly Effective Teens” by Sean Covey, page 165)